Telefontraining im Vertrieb – Überzeugend beraten und verkaufen!

Kunden am Telefon begeistern und kompetent beraten - das erfordert Geduld, Menschenkenntnis und Kommunikationsgeschick. Trainieren Sie die wirksamsten kommunikationspsychologische Methoden, um Ihre Gesprächspartner am Telefon schnell richtig einzuschätzen und mit wenigen Worten zu überzeugen. Erfahren Sie, wie Sie auch unter Termin- und Erfolgsdruck gegenüber Kunden am Telefon freundlich und kompetent auftreten, Ihr Unternehmen und Ihre Produkte überzeugend darstellen, Termine vereinbaren und Kaufabschlüsse erzielen.

Inhalte des Workshops:

Kommunikationspsychologie am Telefon

  • Faktoren, die Sie für KundInnen sympathisch machen
  • Faktoren, die Ihre Überzeugungskraft steigern
  • Wie Sie eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen
  • Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
  • Neurolinguistisches Programmieren (NLP) am Telefon

Charisma am Telefon

  • Wie sich Ihre innere Haltung auf Telefonate auswirkt
  • Wie Sie Ihre Stimme optimieren
  • Wie Sie durch Ihre Körpersprache Telefonate beeinflussen
  • Wie Sie Ihre Sprache bewusst einsetzen

Gesprächsphasen am Telefon

  • Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg
  • Begrüßungsformel, Anrede und Wir-Sprache
  • Gespräche souverän führen
  • Gespräche positiv abschließen

Überzeugungskraft am Telefon

  • Kompetenz vermitteln
  • Durch Fragen führen
  • Argumentationstechniken (ABC-Methode etc.) einsetzen
  • Einwände vorwegnehmen und entkräften
  • Ja-Schiene nutzen
  • Das Wörtchen „weil“ richtig einsetzen
  • Zum Thema zurücklenken und Gespräche auf den Punkt bringen
  • Lösungen nahelegen, Termine vereinbaren und Abschlüsse sichern

Zuhören am Telefon

  • Zeichen des Zuhörens und Verstehens
  • Das 3. Ohr einsetzen
  • Unspezifische Gefühlsäußerungen
  • KundInnen zitieren
  • Rapport in der Sprache herstellen

Konflikte meistern

  • Konflikte verstehen und lösen
  • Reaktanz vermeiden
  • Nichts persönlich nehmen – Neutralisieren
  • Zukunft statt verpasster Chance

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.